El diagnóstico organizacional, también conocido como diagnóstico de la cultura de la organización, es esencial por diferentes razones. Una de estas es evaluar cómo funciona la dinámica interna de tu empresa y qué puedes hacer para mejorarla. Lo que, en consecuencia, repercutirá de forma positiva en la misma. Aquí te explicamos más sobre este concepto, además de cómo y cuándo aplicar esta técnica.
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¿Qué es y para qué sirve el diagnóstico organizacional?
Se define como una evaluación para comprender el funcionamiento de tu empresa, además de cómo se comporta y cuáles son sus valores, creencias, objetivos. Asimismo, permite evidenciar cómo interactúan los miembros de la organización.
Es similar a una evaluación médica, con la que puedes comprender la “salud” de tu empresa, y si esta está en su máximo potencial. Es decir, que logra medir el rendimiento de la misma.
Ahora bien, ¿para qué sirve el diagnóstico organizacional?, ¿qué es lo que puedo obtener al aplicarlo? A partir de esta evaluación, es posible detectar los problemas y las debilidades dentro de la empresa.
No obstante, también sirve para identificar oportunidades dentro de la organización que puedan estar impidiendo el cumplimiento de metas en diferentes etapas. Es por ello que efectuar regularmente el diagnóstico organizacional puede ayudarte a abordar las limitaciones del crecimiento del negocio.
4 tipos de diagnóstico organizacional
Dentro del concepto de diagnóstico de la cultura organizacional existen diversos tipos de evaluaciones, donde cada uno persigue objetivos distintos, y operan en diferentes contextos.
1. Diagnóstico organizacional cultural
Su enfoque se encuentra en determinar cuáles son los valores o principios que tienen las personas que interactúan dentro de la empresa. También revisa si los colaboradores tienen conocimientos sobre estos valores y los aceptan, además de validar si la comunicación permite fomentar los valores con los que se fundamenta la cultura organizacional. Las categorías en la que hace énfasis este estudio son las siguientes:
- Espirituales: Que engloba las ideologías y las ideas filosóficas.
- Conductuales: La forma verbal y no verbal de comunicarse.
- Estructurales: Sobre las normas y los procedimientos.
- Materiales: Todo lo que tiene que ver con herramientas de trabajo, instalaciones y mobiliarios.
2. Diagnóstico funcional
Se basa en comprender y mejorar tanto la comunicación como el rendimiento dentro de la organización. En este sentido, examina las prácticas que tengan relación con la producción, el mantenimiento de la empresa, la innovación y la satisfacción en el cumplimiento de los procesos. Asimismo, se evalúan las estructuras y los procesos internos de la empresa.
Para ello, pueden emplearse instrumentos como encuestas, entrevistas, análisis en grupos o dinámicas de participación que optimicen la colaboración en equipos.
3. Diagnóstico integral
Es una evaluación con un enfoque mucho más global sobre la gestión de la empresa, en la que se obtienen las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que esta enfrenta. Esto permite tener un perfil de la organización que luego puedes comparar con estándares de excelencia en el mundo. Lo que facilita la identificación de áreas que, probablemente, requieran un cambio para lograr un crecimiento.
Dentro de este diagnóstico organizacional, se consideran una serie de aspectos, como los culturales, los funcionales, los financieros, los estratégicos, de recursos humanos, e incluso los riesgos que repercuten en la salud de los empleados.
4. Diagnóstico organizacional específico
A diferencia de la evaluación integral, el diagnóstico organizacional específico se enfoca en un área en concreto. Por ejemplo, el clima laboral u organizacional, la gestión del cambio, la eficiencia en las tareas y proceso, el desarrollo del liderazgo, la toma de decisiones, y la capacidad tecnológica de las instalaciones.
Desempeñar este tipo de evaluación permite actuar de manera puntual en problemas ya identificados con anterioridad, y permite el desarrollo de soluciones más efectivas.
¿Cuándo es preciso hacer un diagnóstico de cultura organizacional?
Puede parecer que cualquier momento es ideal para realizar un diagnóstico organizacional. Sin embargo, existen una serie de pautas a seguir para saber cuándo es preciso efectuarlo:
- Durante el proceso natural de crecimiento, de desarrollo o de envejecimiento de la empresa.
- Si ocurren cambios organizacionales en el departamento de recursos humanos o el de materiales.
- Cuando la empresa evidencia problemas de calidad en los productos y procesos o deficiencias en la productividad.
- Como un mecanismo de mejora continua, que se establece con intervalos de tiempos iguales. Por ejemplo, un diagnóstico semestral.
- En caso de que la empresa cambie de dueño, es preciso realizar un diagnóstico organizacional. También es preciso efectuarlo luego de la fusión entre dos o más empresas.
¿Cómo se hace un diagnóstico de cultura organizacional?
Sigue estos pasos para efectuar un diagnóstico organizacional dentro de tu empresa de forma satisfactoria:
- Establecimiento de los objetivos: Definir valores y objetivos claros que estén alineados con la cultura organizacional de la empresa, de manera que se pueda generar una estrategia idónea.
- Recopilación de los datos: Lo siguiente es recopilar datos por medio de métodos cualitativos, que evalúen valores, creencias, normas, entre otros. No obstante, también es necesario aplicar instrumentos cuantitativos para medir con precisión las variables que se establecieron.
- Selección de las herramientas: Es preciso seleccionar aquellas que se adapten a los objetivos establecidos. Por ejemplo, grupos focales, entrevistas individuales, cuestionarios, revisión de documentos, entre otros.
- Análisis de la información obtenida: Luego del proceso de recolección de datos, se debe analizar la información y establecer las tendencias que te ayudarán a definir o detectar aspectos importantes, como las discrepancias en la cultura organizacional.
- Desarrollo y ejecución de un plan de acción: A partir de la determinación de problemas o potencialidades, se debe diseñar un plan de acción sobre las soluciones a implementar para generar mejoras.
- Evaluación de los resultados: Asimismo, es necesario evaluar si las mejoras implementadas fueron efectivas o requieren ajustes.
¿Por qué es importante?
Implementar el diagnóstico organizacional permite detectar fallas dentro de la cultura de la empresa. Muchos de estos problemas generan consecuencias que, a corto, mediano o largo plazo, pueden afectar la productividad, rendimiento o armonía de trabajo dentro de la empresa.
Por ello, es preciso realizar evaluaciones periódicas para garantizar que la cultura organizacional va por buen camino. Y, si no es así, tener la información y recursos necesarios para efectuar cambios que logren una mejoría.
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